04 de março de 2010
Reclamação EMTU
Coloco aqui a minha indignação com o total descaso que a EMTU exerce sobre os passageiros usuários da linha Cotia-Itaim. Como se não bastasse a norma de que os motoristas não podem levar excesso de passageiros senão tomariam multas - o que faz com que muitas vezes eles passem direto pelos pontos - agora a EMTU cancela certos ônibus sem o menor aviso. No dia 22/02, os ônibus que sairiam do Itaim simplesmente não apareceram. Nem o das 17h40, nem o das 18h20. Somente às 19h20 “chegaria” um, o que só ocorreu perto das 20h00. Ficaram muitos passageiros esperando, na chuva, enquanto outros desistiam e iam a Pinheiros tentar melhor sorte. Alguns esperaram cerca de 3 horas para que então chegasse um microônibus, com capacidade para 20 pessoas sentadas, numa fila que deveria ter pelo menos 70 pessoas. Ninguém da EMTU se responsabiliza. Ao ligarmos lá, eles simplesmente dizem que não mandarão mais ônibus, ou que ocorreu problema X e ele não poderá sair. Percebo que o descaso não acontece somente nesta linha, enquanto que outras com destino a Pinheiros e/ou Barra Funda encontram-se entupidas de gente pela manhã, sem a menor preocupação com o usuário. Gostaria que as altas tarifas (R$ 4,80 no caso da linha Cotia-Itaim) fossem destinadas àqueles que pagam por ela diariamente e, mesmo assim, continuam sendo tratados com total falta de respeito. É fácil aumentar a tarifa. Difícil é fazer o serviço valer o preço. E por enquanto, está bem aquém do esperado.
Vanessa Stewart
Resposta: A EMTU/SP informa que realiza fiscalizações regularmente com o objetivo de garantir a qualidade dos serviços prestados e evitar abusos, infrações de trânsito e qualquer irregularidade. Em relação à situação relatada na linha 0380BI1 Cotia (Atalaia)-Itaim, a empresa vai apurar os fatos e tomar as providências cabíveis para sanar distorções constatadas.
A EMTU/SP tem como missão: “Promover e gerir o transporte intermunicipal de baixa e média capacidade para passageiros nas Regiões Metropolitanas do Estado de São Paulo, no âmbito prioritário do Sistema Viário de Interesse Metropolitano, na busca permanente da satisfação do usuário.” Sendo assim, ressaltamos a importância da participação dos usuários para a melhora dos serviços prestados.
Assessoria de Imprensa EMTU/SP
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